Version en vigueur au 19 octobre 2026.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre la société SBK, de nom commercial SARA DOLI, SARA DOLI ACADEMY, DOLIDA, SASU au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 891 612 848 (SIRET 891 612 848 00020, n° de TVA intracommunautaire FR21891612848), ayant son siège social et son institut au 2 rue Raymond Gréban, 78100 Saint-Germain-en-Laye, ci-après « SARA DOLI », et toute personne, ci-après le « Client », qui réserve une prestation de soin ou achète un produit ou une carte cadeau via le site internet www.saradoli.fr, ci-après le « Site ».

Contact : par téléphone au 06 20 07 42 92 ou par e-mail à hello@saradoli.fr.

Toute réservation ou tout achat sur le Site entraîne l’acceptation de l’intégralité des présentes CGV.

Article 1 – Dispositions générales

1.1. Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client peut accéder au Site, réserver une prestation, passer commande et gérer sa relation avec SARA DOLI, ainsi que l’ensemble des droits et obligations qui en découlent.

Les CGV constituent, avec la réservation ou la commande en ligne, les documents contractuels opposables aux parties, à l’exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies, qui n’ont qu’une valeur indicative.

L’accès au Site est libre et gratuit à tout internaute disposant de sa pleine capacité juridique. Les CGV sont rédigées en langue française et s’appliquent aux Clients consommateurs.

1.2. Les CGV sont mises à la disposition du Client sur le Site, où elles sont directement consultables.

1.3. La validation de la réservation ou de la commande vaut adhésion pleine et entière du Client aux CGV en vigueur au jour de la réservation ou de la commande, dont la conservation et la reproduction sont assurées par SARA DOLI conformément à l’article 1127-2 du Code civil.

1.4. SARA DOLI se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande.

1.5. La nullité d’une clause n’entraîne pas la nullité des CGV, sauf s’il s’agit d’une clause impulsive et déterminante ayant amené l’une des parties à conclure le contrat. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses par SARA DOLI ne vaut pas renonciation de sa part aux autres clauses, qui continuent à produire leurs effets.

Article 2 – Prestations et produits

2.1. Les prestations de soins (soins du visage, massages, head spa, beauté des pieds et des mains, beauté du regard, programmes et consultations) et les produits proposés sur le Site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles et leur durée, au sens de l’article L. 111-1 du Code de la consommation. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

2.2. Les prestations sont réalisées à l’institut, 2 rue Raymond Gréban, 78100 Saint-Germain-en-Laye, aux date et heure choisies lors de la réservation.

2.3. Les soins proposés sont des soins de bien-être et d’esthétique à visée non thérapeutique et non médicale. Ils ne remplacent en aucun cas une consultation ou un traitement médical. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre et ne sont pas garantis.

2.4. Le Client s’engage à informer SARA DOLI, avant le soin, de tout état de santé particulier pouvant constituer une contre-indication : grossesse, allergies, problèmes de peau, de circulation ou cardiaques, traitement médical en cours, intervention chirurgicale ou esthétique récente, etc. SARA DOLI se réserve le droit de refuser ou d’adapter un soin si l’état de santé du Client le justifie. SARA DOLI ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une information omise ou inexacte.

2.5. Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes et à la protection des consommateurs. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, SARA DOLI en informe le Client et procède, à sa demande, au remboursement des sommes versées dans un délai de quinze jours.

Article 3 – Prix

3.1. Les prix sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises. Le montant total dû par le Client est indiqué avant la validation de la réservation ou de la commande. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation ou de la commande.

3.2. En cas de promotion, SARA DOLI applique le prix promotionnel à toute réservation ou commande passée pendant la période de la promotion.

3.3. SARA DOLI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au jour de sa réservation ou de sa commande.

Article 4 – Réservation des prestations

4.1. Pour réserver, le Client choisit sur le Site la ou les prestations souhaitées, puis une date et un créneau horaire parmi les disponibilités affichées. La durée du rendez-vous est calculée en fonction des soins choisis.

4.2. Avant de valider, le Client peut vérifier le détail de sa réservation et son prix total, et revenir aux étapes précédentes pour corriger d’éventuelles erreurs.

4.3. La réservation est ferme et définitive une fois le paiement intégral effectué. Elle entraîne l’acceptation des présentes CGV et forme le contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la prestation, la date et l’heure du rendez-vous est envoyé au Client.

4.4. Certaines prestations, comme le diagnostic de peau, sont proposées gratuitement. Leur réservation suit les mêmes règles, sans paiement.

4.5. SARA DOLI se réserve le droit de refuser toute réservation pour un motif légitime.

4.6. L’archivage des réservations, commandes et factures est effectué sur un support fiable et durable, constituant une copie fidèle, conformément à l’article 1379 du Code civil. Ces documents peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

Article 5 – Paiement et facturation

5.1. Le paiement de la totalité du prix est exigible au moment de la réservation ou de la commande. Il s’effectue en ligne par carte bancaire ou par PayPal, via les plateformes de paiement sécurisées de nos partenaires. Aucune donnée bancaire n’est conservée par SARA DOLI.

5.2. En communiquant ses coordonnées bancaires, le Client autorise la transaction pour le montant de la réservation ou de la commande.

5.3. Une confirmation de commande et, le cas échéant, une facture sont transmises par e-mail à l’adresse indiquée par le Client. Toute réclamation concernant une facture doit être adressée à hello@saradoli.fr.

Article 6 – Annulation et report

6.1. Le Client peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue. L’annulation ou le report se fait uniquement par téléphone au 06 20 07 42 92. Aucune annulation n’est possible en ligne.

6.2. En cas d’annulation ou de report effectué dans ce délai, le Client choisit entre un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral des sommes versées, effectué par le même moyen de paiement dans un délai de quatorze jours.

6.3. En cas d’annulation à moins de 48 heures du rendez-vous, ou en cas d’absence au rendez-vous, le montant réglé reste acquis à SARA DOLI.

6.4. Si SARA DOLI doit annuler ou déplacer un rendez-vous (maladie, cas de force majeure…), elle en informe le Client au plus vite et lui propose un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral des sommes versées.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1. Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision : à compter de la conclusion du contrat pour une prestation, et à compter de la réception pour un produit.

7.2. Si le Client réserve un rendez-vous ayant lieu avant la fin de ce délai de quatorze jours, il demande expressément, en validant sa réservation, que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation. Conformément aux articles L. 221-25 et L. 221-28 du Code de la consommation, le Client qui se rétracte après le début de la prestation doit le montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, et il ne peut plus exercer son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.

7.3. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés après leur livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28 du Code de la consommation).

7.4. Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse à SARA DOLI une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à hello@saradoli.fr ou par courrier au 2 rue Raymond Gréban, 78100 Saint-Germain-en-Laye, en utilisant s’il le souhaite le formulaire figurant en fin de page. Les produits doivent être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine, au plus tard quatorze jours après la communication de sa décision.

7.5. SARA DOLI rembourse la totalité des sommes dues dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la décision de rétractation (sous réserve, pour les produits, de leur récupération ou de la preuve de leur expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour le Client.

Article 8 – Cartes cadeaux

8.1. Les cartes cadeaux sont valables pour les prestations et produits de l’institut, dans la limite de leur montant et de la durée de validité indiquée sur la carte. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent, sauf dans le cadre du droit de rétractation prévu à l’article 7.

8.2. Le bénéficiaire réserve son rendez-vous en précisant qu’il dispose d’une carte cadeau. Les règles d’annulation et de report de l’article 6 s’appliquent aux rendez-vous réservés avec une carte cadeau.

Article 9 – Livraison des produits

9.1. Les produits achetés sur le Site sont remis à l’institut ou livrés à l’adresse indiquée par le Client en France, selon le mode proposé lors de la commande. À défaut d’indication, SARA DOLI s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours après la commande.

9.2. Si le produit n’est pas livré dans le délai prévu, le Client peut, après avoir enjoint sans succès SARA DOLI de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable.

9.3. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné, physiquement possession du produit.

Article 10 – Garanties légales

10.1. Les produits vendus par SARA DOLI bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

10.2. En cas de défaut de conformité, le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit et choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi.

10.3. En cas de vice caché, le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 11 – Responsabilité

11.1. La responsabilité de SARA DOLI ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au fait du Client, au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

11.2. SARA DOLI ne peut être tenue responsable des réactions liées à une contre-indication ou à un état de santé que le Client n’aurait pas signalé avant le soin.

11.3. En cas de dommage causé par un défaut de sécurité d’un produit, le Client peut rechercher la responsabilité du fabricant identifiable à partir des informations figurant sur l’emballage.

11.4. SARA DOLI ne garantit pas la disponibilité permanente du Site et ne pourra être tenue responsable d’une interruption ou d’un problème technique, notamment du fait de tiers malveillants ou de virus.

Article 12 – Données personnelles

12.1. Les données personnelles recueillies (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, le cas échéant, adresse postale) sont nécessaires à la gestion des réservations, des commandes, des rendez-vous et de la relation client. Elles sont traitées par SARA DOLI, responsable du traitement, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

12.2. Ces données sont uniquement transmises aux prestataires chargés de l’exécution des réservations et du paiement (hébergement du Site, paiement, agenda), et sont conservées pour la durée nécessaire à ces finalités ou pendant la durée imposée par la loi.

12.3. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer par e-mail à hello@saradoli.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

12.4. Le Site peut utiliser des cookies afin d’établir des statistiques de visite et de faciliter la navigation. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec le consentement de l’utilisateur, qui peut les refuser ou les supprimer à tout moment depuis son navigateur. Ils sont conservés au maximum 13 mois.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La marque SARA DOLI, ses dérivés et déclinaisons, les logos, les textes, les photographies et la présentation du Site sont la propriété exclusive de SARA DOLI et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation est interdite.

Article 14 – Réclamations et médiation

14.1. En cas de difficulté, le Client s’adresse en priorité à SARA DOLI par téléphone au 06 20 07 42 92 ou par e-mail à hello@saradoli.fr.

14.2. En cas d’échec de la réclamation ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : SAS Médiation Solution, contact@sasmediationsolution-conso.fr. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la médiation et la solution proposée.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

 

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SBK – SARA DOLI, 2 rue Raymond Gréban, 78100 Saint-Germain-en-Laye – hello@saradoli.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________

Numéro de commande : ____________

Nom du Client : ____________

Adresse du Client : ____________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________

Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.